Tickets support

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Présentation

Les tickets support vous permettent de contacter Monarobase.

  • Cliquez sur Tickets support
  • Vous verrez un tableau à quatre colonnes
  • La première colonne est la référence du ticket, à préciser si vous nous contactez par rapport à ce ticket.
  • La deuxième colonne contient le sujet
  • La troisième colonne contient la date d'envoi du ticket
  • La quatrième colonne contient le statut ; il y a quatre statuts possible :
    • Ouvert : Nous allons bientôt répondre à votre demande.
    • Attente : Nous attendons votre réponse pour continuer.
    • Résolue : Votre ticket a été fermé il y a moins de 7 jours.
    • Fermé : Votre ticket a été fermé il y a plus de 7 jours, vous ne pouvez plus le rouvrir. Il faut donc ouvrir un nouveau ticket en précisant la référence du ticket fermé si vous souhaitez continuer sur l'ancien ticket.

Envoyer un ticket support

En dessous du premier tableau vous avez la légende qui rappelle les quatre statuts des tickets puis un dernier tableau à deux colonnes qui est nommé : Créer un nouveau ticket support.

Vous devez renseigner les informations suivantes :

  • Plan : Vous avez une liste déroulante pour choisir sur quel plan se porte votre question.
  • Sujet : Veuillez indiquer ici le sujet qui décrit brièvement votre question.
  • Priorité : Indiquez le temps de réponse que vous souhaitez avoir. Vous avez le choix entre :
    • haute (24h)
    • moyenne (24h)
    • basse (72h)
  • Message : Formulez ici avec un maximum d'informations votre message.

Une fois tous les champs renseignés cliquez sur le bouton Envoyer ticket

Remarque : Le délai d'attente renseigné dans la priorité du message est le temps maximal avant réponse. En pratique toute question est répondue en moins de 24h et en général dans la journée vous avez une réponse en moins de 6 heures.

Consulter un ticket support

Pour consulter un ticket, cliquez sur la référence du ticket et le ticket s'affichera. Vous avez alors la possibilité, si le ticket n'est pas fermé, de réponde au message.